Polityka zwrotu kosztów
Dziękujemy za zakupy w 【lunvek.com】. Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony z zakupionego produktu. Jeśli potrzebujesz zwrotu, wymiany lub refundacji, prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższą polityką przed złożeniem wniosku.
1. Termin zwrotu
Od dnia otrzymania produktu możesz skontaktować się z nami w ciągu 14 dni, aby złożyć wniosek o zwrot lub refundację.
Po upływie 14 dni, z wyjątkiem przypadków wad produktu, błędnej wysyłki, braków lub uszkodzeń w transporcie, zazwyczaj nie akceptujemy zwrotów bez podania przyczyny.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
- produkt nie był używany, prany, uszkodzony ani zmodyfikowany;
- produkt posiada oryginalne opakowanie, metki, akcesoria i gratisy;
- można podać numer zamówienia, e-mail lub numer telefonu odbiorcy;
- w przypadku wad, błędnej wysyłki, braków lub uszkodzeń w transporcie należy dostarczyć wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo jako dowód.
Jeśli zwracany produkt nie spełnia powyższych warunków, możemy odmówić zwrotu lub przyznać jedynie częściowy zwrot zgodnie ze stanem produktu.
3. Przypadki niepodlegające zwrotowi
Zwroty bez podania przyczyny zazwyczaj nie są akceptowane w następujących przypadkach:
- produkty używane, prane, uszkodzone lub nienadające się do ponownej sprzedaży;
- bielizna, produkty higieniczne i osobiste ze względów zdrowotnych i sanitarnych;
- produkty na zamówienie lub spersonalizowane;
- produkty wyprzedażowe, gratisy lub wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi;
- paczki zwrócone lub zagubione z powodu błędnego adresu, odmowy odbioru lub nieodebrania przesyłki w terminie.
Jeśli produkt ma wadę fabryczną, powyższe ograniczenia nie mają zastosowania – zapewniamy zwrot, wymianę lub ponowną wysyłkę.
4. Procedura zwrotu
Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami:
E-mail obsługi klienta: service@blissony.com
Temat wiadomości: Return Request + numer zamówienia
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko odbiorcy;
- e-mail lub numer telefonu;
- nazwę zwracanego produktu;
- powód zwrotu;
- zdjęcia lub wideo (jeśli dotyczy wad, błędnej wysyłki lub uszkodzeń).
Odpowiemy w ciągu 1–3 dni roboczych. Prosimy nie odsyłać produktu przed uzyskaniem potwierdzenia, ponieważ nieautoryzowane przesyłki mogą nie zostać zidentyfikowane.
5. Adres zwrotu
Adres zwrotu zostanie podany przez obsługę klienta po zatwierdzeniu zgłoszenia.
Uwaga: produkt może być odsyłany do innego magazynu niż adres nadawcy. Zwroty wysłane bez wcześniejszej akceptacji mogą nie zostać przetworzone.
6. Koszty zwrotu
- W przypadku zwrotu z przyczyn leżących po stronie klienta (np. zmiana zdania, zły rozmiar), koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
- W przypadku wad, błędnej wysyłki lub uszkodzeń w transporcie koszty pokrywamy my lub oferujemy wymianę, ponowną wysyłkę albo zwrot pieniędzy.
7. Zwrot pieniędzy
Po sprawdzeniu zwróconego produktu w magazynie, jeśli spełnia warunki zwrotu, zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 5–10 dni roboczych.
Środki zazwyczaj wracają na pierwotną metodę płatności. Czas księgowania zależy od banku lub operatora płatności.
W przypadku płatności za pobraniem (COD) sposób zwrotu zostanie ustalony indywidualnie przez obsługę klienta.
8. Wymiana produktu
W przypadku potrzeby wymiany rozmiaru, koloru lub produktu prosimy o wcześniejszy kontakt w celu sprawdzenia dostępności.
- Jeśli wymiana wynika z przyczyn klienta, koszty wysyłki mogą być po stronie klienta.
- Jeśli wynika z wady lub błędu z naszej strony, koszty pokrywamy my.
9. Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się je anulować.
Jeśli zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe – możesz skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
10. Odmowa odbioru i brak odbioru przesyłki
W przypadku nieuzasadnionej odmowy odbioru lub błędnego adresu, braku kontaktu lub nieodebrania paczki w terminie, koszty wysyłki i zwrotu mogą obciążać klienta.
Dla zamówień za pobraniem prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed złożeniem zamówienia.
11. Uszkodzenia, błędna lub brakująca wysyłka
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, błędny lub niekompletny, prosimy o niezwłoczny kontakt wraz ze zdjęciami lub nagraniem.
Po weryfikacji zaoferujemy ponowną wysyłkę, wymianę, częściowy zwrot lub pełny zwrot pieniędzy.
12. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji:
E-mail: service@blissony.com
Godziny pracy: Monday–Friday 9:00–18:00
Nazwa firmy: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Adres firmy: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75, FA YUEN STREET, MONG KOK, KL.